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SET
20
20 SET 2022
SAÚDE
SAÚDE DE DRACENA ORIENTA QUE PACIENTES QUE AGUARDAM POR CIRURGIAS ELETIVAS NA ÁREA DO DRS 11 SERÃO CONTATADOS
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PROCESSANDO ÁUDIO

Pacientes que aguardam na fila de espera para passar por cirurgias eletivas serão contatados pela Secretaria Estadual da Saúde de São Paulo (SES-SP), por meio de ligações telefônicas e via WhatsApp. O Departamento Regional de Saúde (DRS) de Presidente Prudente informou a Secretaria Municipal de Saúde de Dracena sobre esse serviço.
A SES-SP contratou um serviço de Call Center, a fim de agilizar o contato com os pacientes e qualificar a fila de espera, otimizando a utilização das cirurgias ofertadas. A operação do Call Center é de segunda a sexta-feira, das 8h às 21h, e aos sábados, das 9h às 15h.

Nos contatos com os pacientes que estão no CDR das unidades pertencentes ao DRS de Presidente Prudente está sendo feita somente a confirmação da necessidade do agendamento. Os pacientes que já realizaram a cirurgia, desistiram do atendimento ou que foram a óbito são retirados do CDR com o respectivo motivo. Três tentativas de contato (ligações) com o paciente, em dias e horários diferentes, sem sucesso, o retiram do CDR.

A partir desta semana, as ligações serão também automatizadas, ou seja, realizadas por um sistema virtual, com a possibilidade de intervenção humana, caso o paciente solicite.
Mensagem do Whatsapp para os pacientes dos DRS Interior constarão:
Olá, sou da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo. Você é XXXX Carvalho? Há uma avaliação/consulta a ser agendada. Seria para você ou conhece a pessoa mencionada acima? [ 1 ] - Sim, sou eu/ Conheço [ 2 ] - Não. Não preciso mais/ Não conheço. Você tem a necessidade do atendimento? [ 1 ] – Sim, ainda necessito do atendimento [ 2 ] – Não, Não preciso mais. Registramos o seu interesse, em breve a sua unidade entrará em contato para o agendamento. Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo.

O Grupo de Regulação da CRS - SES - SP informou que esse trabalho é uma estratégia para enfrentamento dos impactos ocasionados pela pandemia do novo Coronavírus no tempo de espera dos pacientes que aguardam por cirurgias eletivas (com a diminuição na oferta destes atendimentos).

A Secretaria Municipal de Saúde de Dracena alerta a população que não será solicitado nenhum número de documento e nenhum depósito bancário. Em caso de dúvidas entrar em contato com o setor pelos telefones 3822-3151 / 3822-2407.

Autor: DIRETORIA DE COMUNICAÇÃO
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